セールスフォース.comが日本人ウケしない理由

これは実際に私が体験した感想を交えて。(Salesforce - セールスフォース・ドットコム)
私の偏見が含まれる可能性には注意を願いたい。

使用した感想

　これは、私が実際に使用してみた時の感想。はっきり言って分かりづらい。私と同じ感想を持つ人間は多いのではないだろうか？何から始めればいいのか、迷うのである。機能は多種多様、用途も含め様々に使えるようにできている。確かによくできている。が、とっつきにくい。「使いにくいから、使ってみて」と上司に言われたので利用したのだが、思わず納得してしまった。

使用しにくかった理由

　私の場合を簡単に説明すると、アイデア管理と商品管理のために利用しようと思っていた。そこで私がまず始めにしたこと。
とりあえずＵＩ上から不要な機能を全て削除していった。何が一番の問題か？それは、多種ユーザを想定しすぎているために、機能が多すぎたことにある。不要な機能を削除した画面はすっきりとして見やすくなった。ちなみに、私に試してみてと頼んだ上司も「あ、これなら使えるかも」と笑っていたという次第である。
　使用することに慣れてきてから、様々な機能を試して追加という形でカスタマイズをした。「よく出来ている」と感じたのはその後の話である。第一印象は「こりゃ、確かに使いずらい」であった。

アメリカ的感覚と日本的感覚の違い

ＵＩをカスタマイズできることはいいことである。しかし、それを行うのは利用を始めてからすぐにという訳ではない。

日本人のカスタマイズの流れ

初期機能→試用→追加→試用→機能変更・作成

というのが大まかな流れではないだろうか？カスタマイズの中心は「追加」ではないだろうか。
必要に応じて機能を追加していくイメージだ。

一方、アメリカ人のカスタマイズの流れ

初期機能→試用→削除→試用→機能変更・作成

今度は、カスタマイズの中心は「削除」。
これは不要な機能は削除していくイメージである。

当然、ディフォルトで使用できる機能に差が生じる

追加するためには、「できるだけシンプル」でなくてはならない。
削除するためには、「できるだけ多くの機能を見せておく」ということになる。

この違いが、利用しやすさの感覚に決定的違いが出ているのではないだろうか？
日本人「これって、こういういうことできる？なら、使ってみるか」
アメリカ人「これって、あれもこれもできるのか？使って損はないだろう」
という言葉で出てきそうである。

確認してみたい事項

サンドウィッチのＳＵＢＷＡＹをご存じだろうか？有名なファーストフード屋で、中に挟める具を自由に指定できるのが特徴だ。
私の想定が間違っていなければ、両国で以下の差が出てくる筈である。
日本人「あれ　と　これ　と　それ　を入れて。」
アメリカ人「あれ　と　これ　と　それ　を入れないで。」
つまり、「入れて」というか「入れないで」というかの差である。もちろん両国でも、各個人に差があるだろう。
しかし、それぞれの国でどちらか大多数を占める考え方か？
それを確認したいわけである。

最後に

「入れて」というか「入れないで」というかの差があるということは、国によってＵＩを変える必要が生じることを意味しているのではないか。
ディフォルトをどうするか？それは、文化によって異なるのかもしれない。
余談だが、アメリカ人は大阪人の「貰えるものは貰っとけ」みたいな考え方に近いのかもしれないと、私はセールスフォースから受け取ったのだが。
如何だろうか？

ペン君流ことわさ日記。